Klachten & Feedback

We stellen u als patiënt centraal, daarom vinden we uw tevredenheid belangrijk. We streven voortdurend naar verbetering van de zorg die we u leveren.

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze zorg en service. Heb je een vraag, compliment, suggestie of klacht? Laat het ons weten. We nemen ieder signaal serieus en proberen dit altijd eerst samen met jou op te lossen.

Feedback of een compliment?

Heb je een vraag, compliment of suggestie? Laat het ons weten. We denken graag met je mee en gebruiken feedback om onze zorg en service te verbeteren.

Wij voeren jaarlijks een patiënttevredenheidsonderzoek uit. Door middel van dit onderzoek worden wij gestimuleerd om onze zorg verder te optimaliseren en/of te verbeteren. De patiënttevredenheid wordt gemeten middels een enquête die wordt verstuurd per e-mail (CQ-index).

Bij het afsluiten van de behandeling fysiotherapie wordt u gevraagd of u mee wilt doen aan dit onderzoek. Indien u toestemming geeft, ontvangt u via een onafhankelijk bureau een e-mailbericht met daarin een inlogcode voor de vragenlijst. De enquête is anoniem.

Een klacht indienen bij de praktijk

Ben je niet tevreden over je behandeling of onze dienstverlening? Dan kun je een klacht indienen via info@fysiokampen.nl of het klachtenformulier hieronder.

Wat is handig om te vermelden:

  • je naam en contactgegevens
  • datum/tijd van het bezoek (als relevant)
  • waar je klacht over gaat en wie erbij betrokken was
  • wat je graag als oplossing ziet

Klachtenformulier

Stap 1 van 2
Klacht

Stap 2 van 2
Samenvatting

Klacht

Onderwerp
Naam
E-mailadres
Klacht

Persoonsgegevens die u verstrekt gebruiken wij uitsluitend om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Zie hiervoor ook ons Privacystatement. Door op ‘Klacht versturen’ te drukken gaat u hiermee akkoord.

Akkoord


Hoe behandelen wij je klacht?

Na ontvangst bevestigen we je klacht en bekijken we samen met jou wat er is gebeurd. We streven ernaar om je binnen 6 weken schriftelijk te laten weten wat ons oordeel is en welke oplossing we voorstellen. Als er meer tijd nodig is, kunnen we deze termijn eenmalig met maximaal 4 weken verlengen; dat laten we je dan weten met een toelichting

Onafhankelijke klachtenfunctionaris

Kom je er met ons niet uit, of wil je liever hulp van een onafhankelijke partij? Dan kun je contact opnemen met een klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan uitleg geven over de klachtenprocedure en bemiddelen tussen jou en de praktijk. Dit is kosteloos en is geregeld onder de Wkkgz.

Onze geschilleninstantie (invulblok):

  • Naam: [naam geschilleninstantie]
  • Website: [link geschilleninstantie]

Privacy

Bij de behandeling van feedback of klachten gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Lees meer in onze privacyverklaring.